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연구보고서 AI(인공지능) 보이스봇 발굴 상담을 위한 시나리오 개발 및 운영전략

연구1-04-2023-022-15 2024-10-17

이우식, 김지영, 이인수, 김차영

요약

제1장 서론

제2장 관련연구

제3장 AI 보이스봇 시나리오 설계 및 분석

제4장 AI 보이스봇 시나리오 개발 및 시뮬레이션

제5장 AI 보이스봇 시스템 운영 전략

제6장 결론

참고문헌

○ 연구배경 및 목적

- (배경) AI 활용 초기상담정보시스템은 구축 초기로 학습데이터 부재로 인한 초기 시나리오 구성이 어려운 상황

- (필요성) 초기 학습데이터 마련을 통한 시스템 구축을 위한 자료 마련 및 구축의 방향성 설정이 필요

- (목적) 복지사각지대 업무 담당자의 실제 현장 대화 흐름의 패턴을 파악하여 초기 대화 패턴, 흐름, 구조를 파악하여 초기 시나리오를 마련하는 것

○ 주요내용

- 도시 규모별 15명의 지자체 복지사각지대 업무 담당자 인터뷰를 통한 대화 패턴, 흐름도, 욕구별 대화 시나리오 알고리즘 개발

- 챗봇 시뮬레이터를 활용한 대화 시나리오 알고리즘 프로토타입 설계, 개발 및 테스트 수행

- AI 활용 초기상담정보시스템 구축 후 운영 단계로 진입에 필요한 운영전략 및 프로세스를 BPM을 통한 제시

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