“한 곳에서 상담하면 끝” 서울시복지재단과 범정부 원스톱 복지체계 가동

작성자: 관리자
등록일: 2026-02-20

– 서울시복지재단, 2월 20일 부터 범정부 서비스의뢰 시스템 참여 –

– 지난해 31개 기관 28만 건 연계…16만 명 재기·자활 지원 성과 –

[이미지 설명: 서비스의뢰 개념도 / 한국사회보장정보원]

보건복지부(장관 정은경)와 한국사회보장정보원(원장 김현준)은 국민이 한 기관만 방문하더라도 필요한 복지서비스를 누락 없이 지원받을 수 있도록 2월 20일부터 서울시복지재단(대표이사 진수희)과 지방자치단체 간 ‘범정부 서비스의뢰’를 본격 개시한다고 밝혔다.

이번 조치는 각 기관이 보유한 복지자원 정보를 연계해, 국민이 한 기관만 방문하더라도 필요한 복지서비스를 누락 없이 지원받을 수 있도록 하는 데 핵심이 있다.

범정부 서비스의뢰는 사회보장정보시스템을 기반으로 운영되는 전자적 연계 플랫폼이다. 국민이 한 서비스 기관에서 상담을 받을 경우, 생계·주거·고용·의료·금융 등 다양한 영역의 복지서비스가 필요한지 종합적으로 파악한 뒤, 관련 기관으로 원스톱(One-Stop) 의뢰가 이루어진다.

즉, 여러 기관을 개별적으로 방문해야 했던 기존 방식에서 벗어나, 한 번의 상담으로 필요한 서비스를 빠짐없이 연계받을 수 있는 통합지원 체계다.

특히 이번 서울시복지재단과의 연계를 통해 금융위기 상황에 놓인 취약계층에 대해 금융–복지 간 상호 의뢰가 가능해지면서, 보다 실질적인 복합지원이 가능해질 것으로 기대된다.

범정부 서비스의뢰는 이미 다양한 기관과 협력하며 성과를 거두고 있다. 지난해에는 31개 기관에서 약 28만 건의 서비스의뢰가 이루어졌으며, 약 16만 명의 국민이 재기와 자활을 위한 실질적인 지원을 받았다. 이는 복지자원의 단순 제공을 넘어, 기관 간 정보를 연계해 국민 중심으로 지원 체계를 재구성한 결과다.

향후 범정부 서비스의뢰시스템은 ▲국립중앙의료원, ▲소상공인시장진흥공단, ▲청소년상담복지센터 등 단계적으로 연계를 확대·추진하여 보건·의료, 소상공인 지원, 청소년상담 분야까지 협업 범위를 넓혀 나갈 계획이다. 이를 통해 복합위기에 놓인 국민을 보다 촘촘하게 발굴하고, 기관 간 경계를 넘어선 통합지원 체계를 강화할 것으로 기대된다.

김현준 한국사회보장정보원장은 “범정부 서비스의뢰의 핵심은 국민이 어느 기관을 방문하더라도 필요한 지원을 빠짐없이 받을 수 있도록 하는 것”이라며, “앞으로도 복지자원 간 연계를 더욱 강화해 국민 중심의 원스톱 복지서비스를 실현해 나가겠다”고 밝혔다.

[붙임] 범정부 서비스의뢰시스템 개요 및 활용기관

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